Усиление конкуренции в сфере предоставления продуктов и услуг в области культуры, изменение содержания деятельности, определяют целесообразность использования новых инновационных подходов к управлению организациями сферы культуры, одним из которых является маркетинговый подход.

В соответствии с планом графиком реализации бережливого проекта «Оптимизация процесса сбора и обработки анкет обратной связи посетителей мероприятий» 9 декабря было организовано предварительное тестирование анкеты «Удовлетворённость потребителей культурных услуг». Во время пилотажа было протестировано: содержание вопросов, согласование слов, форма и расположение вопросов, сложность вопросов для восприятия респондентом, сложность и восприятие инструкций для интервьюера.